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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für die Versandkosten innerhalb Deutschland berechnen wir eine Pauschalgebühr von 3,90€. Ab einem Mindestbestellwert von 39€ ist der Versand innerhalb Deutschland kostenlos.

Für den Versand ins europäische Ausland werden die Kosten während des Bestellprozesses im Warenkorb berechnet. Die Berechnung erfolgt nach der Eingabe deines Wohnortes.

  • Versandpauschale 5,90€ und versandkostenfrei ab 59€ Mindestbestellwert für Österreich, Belgien, Niederlande, UK, Frankreich, Spanien und Italien
  • Versandpauschale 19,90€ und versandkostenfrei ab 99€ Mindestbestellwert für die Schweiz

Diese Grenzen sind unabhängig von Rabatten oder Gutscheinen.

Wie lang dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-6 Werktage. Beinhaltet deine Bestellung mehrere Produkte, für die unterschiedliche Lieferzeiten gelten, versenden wir die Ware (sofern nicht anders vereinbart) in einer gemeinsamen Sendung. Die geltende Lieferzeit wird durch den Artikel bestimmt, welche die längste Lieferzeit aufweist.

Für Lieferungen, die an uns zurückgeschickt werden, weil der Kunde die Waren nicht abgeholt hat, berechnen wir eine Gebühr von 25 €, um unsere Kosten an Packmaterial und Versand zu decken.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, könnte es eventuell in deinem Spam-Ordner sein. Deshalb prüfe bitte doch erst deinen Spam-Ordner. Es kann auch sein, dass die angegebene E-Mail-Adresse nicht korrekt und aktuell war. Wenn das der Fall ist, kannst du dich ganz einfach mit uns per E-Mail (service@ashk.eu), über Instagram (ashk.eu) oder über Facebook (ashk.eu) in Kontakt treten. Wir schauen gerne nach, ob wir eine Bestellung für dich erfasst haben. Anschließend können wir ggf. deine E-Mail-Adresse ändern und dir deine Bestellbestätigung zusenden.

Zahlung

Sicher und einfach bezahlen

Auf ashk.eu kannst du deine Bestellung mit allen gängigen Zahlungsmethoden bezahlen.
Folgende Zahlungsmittel stehen dir zur Verfügung.

Paypal PLUS – Kreditkarte

Mit Paypal Plus hast du mehrere Möglichkeiten bei uns zu bezahlen. Hierbei kannst du die Rechnung mit deinem PayPal Guthaben ausgleichen oder die Option mit deiner VISA / Mastercard Kreditkarte nutzen.

Zoll- und Importgebühren

Bei Lieferungen in das außereuropäische Ausland können zusätzliche Zollgebühren und Steuern anfallen. Diese sind vom Empfänger zu tragen. ashk.eu hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und kann keine Angaben zu deren Höhe machen.

Weitere Informationen erhalten Sie beispielsweise unter ec.europa.eu sowie speziell für die Schweiz unter xtares.admin.ch oder bei Ihrer zuständigen Zollbehörde vor Ort.

Reklamation/Retoure

Kann ich meinen Kauf stornieren und den Artikel zurückschicken?

Der Kunde hat das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind alle Produkte, die vom Kunden bei der Bestellung individualisiert bzw. personalisiert wurden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns (ashk – Kerim Kivrak, Apothekergäßchen 1, 86150 Augsburg, E-Mail: service@ashk.eu) mittels einer eindeutigen Erklärung (ein mit der Post versandter Brief oder einer E-Mail) über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Kunde kann dafür das beigefügte Muster-Widerspruchsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.

Alle Infos dazu findest du hier.

Reklamation

Wenn ein Fertigungsfehler festgestellt wird, ersetzt ASHK das mangelhafte Produkt durch ein neues. Prüfen Sie die Produkte bei ihrem Erhalt unbedingt gründlich. Ist ein Produkt bei seinem Erhalt beschädigt oder weist es andere Mängel auf, muss es innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt reklamiert werden (sofern möglich). Bitte wende Dich an uns, wir helfen Ihnen gern weiter.

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