Livraison sous 3-6 jours ouvrés | Frais de port offerts dès 59€

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QUESTIONS FRÉQUENTES

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

En Allemagne, les frais de port sont de 3,90€. À partir d’un montant d’achat supérieur à 39 €, les frais de port sont gratuits en Allemagne.

Pour les envois à l’étranger, les coûts sont affichés pendant le processus de commande dans le panier. Le calcul est effectué après l’entrée dans votre lieu de résidence.

  • Les frais d’expédition sont de 5,90€ pour les pays européens. La livraison est gratuite pour les achats de plus de 59€. Nous livrons dans les pays de l’UE suivants : Autriche, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, France, Espagne, Italie, Portugal, Suède, Danemark et Finlande.
  • La livraison en Suisse et au Royaume-Uni coûte 19,90€. La livraison est gratuite pour les achats de plus de 99€.

Ces limites sont indépendantes des rabais ou des bons d’achat.

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de livraison est généralement de 3 à 6 jours ouvrables. Si votre commande contient plusieurs produits pour lesquels des délais de livraison différents s’appliquent, nous enverrons les marchandises (sauf accord contraire) en un seul envoi. Le délai de livraison applicable est déterminé par l’article qui a le délai de livraison le plus long.

Pour les livraisons qui nous sont retournées parce que le client n’est pas venu chercher la marchandise, nous facturons une taxe de 25 € pour couvrir nos frais de matériel d’emballage et de livraison.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, il se peut qu’elle se trouve dans votre dossier de courrier indésirable. Veuillez donc d’abord vérifier votre dossier de courrier indésirable. Il est également possible que l’adresse électronique que vous avez saisie n’était pas correcte et à jour. Si tel est le cas, vous pouvez facilement nous contacter par e-mail (service@ashk.eu), par Instagram (ashk.eu) ou par Facebook (ashk.eu). Nous nous ferons un plaisir de vérifier si nous avons enregistré une commande pour vous. Nous pouvons alors modifier votre adresse électronique et vous envoyer votre confirmation de commande.

Paiement

Paiement sûr et facile

Sur ashk.eu vous pouvez payer votre commande avec tous les modes de paiement courants.
Les moyens de paiement suivants sont à votre disposition : Paypal, carte de crédit, SOFORT, Bancontact et Ideal.

Paypal PLUS - carte de crédit

Avec Paypal Plus, vous avez plusieurs possibilités pour payer avec nous. Ici, vous pouvez régler la facture avec votre solde PayPal ou utiliser l’option avec votre carte de crédit VISA / Mastercard.

Droits de douane et d'importation

Pour les livraisons dans les pays non européens, des droits de douane et des taxes supplémentaires peuvent être perçus. Ces frais sont à la charge du bénéficiaire. ashk.eu n’a aucune influence sur ces frais et ne peut donner aucune information sur leur montant.

Vous pouvez obtenir de plus amples informations, par exemple sur ec.europa.eu et surtout pour la Suisse sur xtares.admin.ch ou auprès de votre autorité douanière locale.

Réclamations et retours

Puis-je annuler mon achat et retourner l'article ?

Le client a le droit de révoquer ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer les raisons. Le délai de révocation est de 14 jours à compter du jour où le client ou un tiers désigné par le client, qui n’est pas le transporteur, a pris possession des dernières marchandises. Sont exclus du droit de révocation tous les produits qui ont été individualisés ou personnalisés par le client lors de sa commande. Les frais de retour sont à la charge du client.

Afin d’exercer son droit de révocation, le client doit nous informer (ashk – Kerim Kivrak, Apothekergäßchen 1, 86150 Augsburg, e-mail : service@ashk.eu) au moyen d’une déclaration claire (lettre ou e-mail envoyé par la poste) de sa décision de révoquer ce contrat. Le client peut utiliser le modèle de formulaire d’opposition ci-joint à cette fin, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de révocation, il suffit que le client envoie la notification de l’exercice du droit de révocation avant la fin du délai de révocation.

Vous pouvez trouver toutes les informations à ce sujet ici.

Réclamation

Si un défaut de fabrication est détecté, ASHK remplacera le produit défectueux par un nouveau. Contrôlez toujours soigneusement les produits à leur réception. Si un produit est endommagé à la réception ou présente d’autres défauts, une réclamation doit être faite dans les 7 jours suivant la réception (si possible). N’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

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