FAQs

Hier findest du häufig gestellte Fragen unserer Kunden. Falls du eine andere Frage hast, kannst du an service@ashk.eu schreiben.

Brauchst du Hilfe?

Falls du umgehend Hilfe benötigst, schreibe uns eine Email oder kontaktiere uns per Whatsapp.

Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, wenn wir nicht verfügbar sind.

Versand

Deutschland
Standard (2-4 Werktage): 4,90€
Express (1-2 Werktage): 14,90€
Versandkostenfrei ab 49 €

Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Österreich, Niederlande, Norwegen, Schweden, Spanien, Polen, Portugal, Tschechien
Standard (2-8 Werktage): 7,90€
Versandkostenfrei ab 49 €

Bulgarien, Kroatien, Zypern, Estland, Griechenland, Ungarn, Lettland, Litauen, Malta, Rumänien, Slowakei, Slowenien
Standard (2-8 Werktage): 12,90€
Versandkostenfrei ab 79 €

Vereinigtes Königreich (UK)
Standard (2-8 Werktage): 14,90€
Versandkostenfrei ab 49 €

Schweiz
Standard (2-8 Werktage): 19,90€
Versandkostenfrei ab 99 €

USA
Standard (4-12 Werktage): 49,90
Versandkostenfrei ab 249€

Bei Bestellungen innerhalb der EU fallen keine Zölle oder Importsteuern an. Außerhalb der EU können ggf. Zölle anfallen.

Wir verpacken und versenden deine Bestellung schnellstmöglich von unserem Lager in Deutschland. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-6 Werktage ab Versanddatum. Wir bemühen uns deine Produkte spätestens am nächsten Werktag zu verschicken. Bitte beachte, dass veredelte Poster und Notizbücher 1-2 Werktage länger in der Produktion brauchen.

Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, könnte es eventuell in deinem Spam-Ordner sein. Deshalb prüfe bitte doch erst deinen Spam-Ordner. Es kann auch sein, dass die angegebene E-Mail-Adresse nicht korrekt und aktuell war. Wenn das der Fall ist, kannst du dich ganz einfach mit uns per E-Mail (service@ashk.eu), über Instagram (ashk.eu) oder über Facebook (ashk.eu) in Kontakt treten. Wir schauen gerne nach, ob wir eine Bestellung für dich erfasst haben. Anschließend können wir ggf. deine E-Mail-Adresse ändern und dir deine Bestellbestätigung zusenden.

Sobald wir dein Paket verschickt haben, erhältst du automatisch eine Email mit deiner Sendungsnummer zum Nachverfolgen. So weißt du, wann du deine Bestellung geliefert wird.

Für Lieferungen, die an uns zurückgeschickt werden, weil der Kunde die Waren nicht abgeholt hat, berechnen wir eine Gebühr von 20€, um unsere Kosten an Packmaterial und Versand zu decken.

Zahlung

Auf ashk.eu kannst du deine Bestellung mit allen gängigen Zahlungsmethoden bezahlen. Folgende Zahlungsmittel stehen dir zur Verfügung: Paypal, Kreditkarte, SOFORT Überweisung, Bancontact und Ideal.

Mit Paypal hast du mehrere Möglichkeiten bei uns zu bezahlen. Hierbei kannst du die Rechnung mit deinem PayPal Guthaben ausgleichen oder die Option mit deiner VISA / Mastercard Kreditkarte nutzen.

Bei Lieferungen in das außereuropäische Ausland können zusätzliche Zollgebühren und Steuern anfallen. Diese sind vom Empfänger zu tragen. ashk.eu hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und kann keine Angaben zu deren Höhe machen.

Weitere Informationen erhalten Sie beispielsweise unter ec.europa.eu sowie speziell für die Schweiz unter xtares.admin.ch oder bei Ihrer zuständigen Zollbehörde vor Ort.

Bestellung

Falls du falsche Informationen, wie z.B. falsche Adresse, Tippfehler im Namen, etc. angegeben hast, bitten wir dich uns umgehend zu kontaktieren. Solange die Bestellung sich nicht im Versandprozess befindet, können wir die Informationen aktualisieren.

Sobald Sie die Zahlung für Ihre Bestellung abgeschlossen haben, sind Änderungen leider nur innerhalb von 10 Minuten möglich. Danach beginnen wir sofort mit der Bearbeitung, damit unsere Kunden ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten. Wenn Sie Produkte hinzufügen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben. Erwägen Sie eine Stornierung? Sie können Ihre Bestellung nach Erhalt zurücksenden.

Sie können Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach dem Lieferdatum zurückgeben. Weitere Informationen finden Sie bei Widerrufsbelehrung.

Die entscheidende Antwort nicht gefunden? Kontaktiere uns